Han pasado muchos años desde que se empezó a vender por primera vez en internet. Ahora los negocios online necesitan hacer sus cobros por internet de la manera más competitiva posible, pues la competencia ha aumentado de manera que los usuarios pueden elegir entre tantas formas de pago que ofrecer la más atractiva será la forma de garantizar las ventas online.
En resumen, es necesario tener múltiples formas de pago en tu sitio web para hacer más fácil la compra online, y frente a este problema la orquestación de pagos se ha convertido en la herramienta imprescindible para el procesamiento de pagos online y la gestión de cobros.
A veces, más es más: ¿Por qué una forma de pago no es suficiente?
En el ámbito de los pagos y los cobros, la conocida expresión "menos es más" no es del todo cierta y no se debe aplicar literalmente. Pues en la venta online aplicamos la norma "más es más": más formas de pago, igual a más oportunidades de venta (todo en su justa medida, claro).
El 57% de las compañías ofrecen múltiples formas de pago para sus clientes, y trabajan con entre 2 y 10 proveedores de servicios de pago. Por el lado opuesto, el 40% de los comercios que tienen una única forma de pago están pensando en adoptar más en los próximos 12 meses.
En este sentido, dar más posibilidades en la forma de pago por tus servicios o productos, hará que tus clientes se lo piensen menos al hacer pagos online.
Formas de pago principales en el comercio online
Las principales formas de pago que debes considerar para tu negocio online son:
Forma de pago 1. Pagos únicos
La forma de pago más tradicional es el llamado pago único. Se trata de una operación en la que se autoriza a realizar un único cobro por la compra de un producto o servicio. Por ejemplo, la compra de un producto de e-commerce, pero también de otros servicios online como el pago por la compra o alquiler de una película online, de un curso o de cualquier otro servicio que se cobra una sola vez.
La forma de pago únicos se realizan de manera conjunta a la venta, es decir, cuando el cliente adquiere el producto o servicio y se paga por él.
Forma de pago 2. Pagos recurrentes
A diferencia de los pagos únicos, los pagos recurrentes son la forma de pago recomendada para aquellos servicios que se consumen de manera periódica y consistente en el tiempo. En los últimos años, los servicios de suscripción han tomado fuerza, pero antes también era una forma de cobrar cuotas mensuales.
La diferencia hoy en día son todos los sistemas que existen para automatizar esta forma de pago y hacerla más cómoda tanto para los negocios como para los clientes.
Forma de pago 3. Pagos fraccionados
Cada vez los consumidores buscan más formas de pago alternativas que les permita hacer sus compras sin preocuparse por disponer del dinero necesario para hacerlo. También son muchos los que no pueden permitirse hacer un desembolso de dinero cuando se trata de pagos de grandes cantidades de dinero.
Para facilitar las compras de los clientes, la forma de pago fraccionado permite dividir el importe total de lo que sería un pago único en distintas cuotas. Por ejemplo, si un servicio cuesta 600€, el pago se puede fraccionar en 3 meses para recibir cuotas de 200€, en 6 meses con cuotas de 100€, etc. Tienes total libertad de dividir el pago en función del número de meses que quieras alargar el cobro.
Cabe destacar también que, en el caso de la forma de pago fraccionado, el negocio es el que toma el riesgo de asegurar el pago, sin embargo, existen otras formas de pago que pueden ser de gran ayuda, como por ejemplo las suscripciones y pagos recurrentes. Al dividir en cuotas un pago, puedes recibir dichos pagos de manera automática gracias al sistema de suscripción, que hará el cobro de forma automática cada mes.
Forma de pago 4. Pagos financiados
Por último, los pagos financiados son la forma de pago que requieren de la intermediación de una empresa financiera para que los cobros se lleven a cabo. Los servicios financieros se encargan de financiar propiamente la compra, adelantando de forma inmediata el dinero total de la compra al negocio y permitiendo que los compradores hagan sus pagos a la financiera en 3 o 4 cuotas.
Debido a esto, existen ciertas limitaciones impuestas por los distintos servicios de pago, pero también muchas ventajas para los usuarios y negocios. Utilizar esta forma de pago en tu negocio implica también el pago de comisiones más altas, ya que gracias a esta forma de pagar se facilitan al máximo los pagos de servicios y productos de alto importe.
¿Cómo ofrecer más formas de pago?: La orquestación de pagos
Con todo lo anterior, entra en juego el concepto "orquestación de pagos". Los orquestadores de pago conectan distintos procesadores de pago y métodos de pago a través de una única plataforma, permitiendo a los negocios disfrutar de todas las formas de pago que ofrecen, pero con dos ventajas principales:
- No requieren de implementación individual para cada uno de los proveedores de servicios de pago.
- Unifican la información de cada una de las formas de pago en un único lugar, permitiendo una gestión global de todas las ventas sin importar el método de pago utilizado ni la forma de pago.
La elevada oferta de orquestadores de pago ha facilitado que toda clase de empresas puedan integrar distintas formas de pago online, sin embargo ¿por qué debe un negocio online cambiar su procesador de pago por un orquestador de pagos? Lo habitual sería utilizar las funcionalidades que ofrece el procesador o esperar a que los integre él mismo, pero hay otras muchas razones de peso que explican por qué lo ideal es utilizar un orquestador de pagos que centralice distintas formas de pago en un mismo lugar, además de la variedad.
Razones por las que ofrecer más de una forma de pago
Velocidad del mercado
El mercado de los pagos avanza a pasos agigantados, por lo que los avances en términos de pagos son constantes. Esto significa que, por cada actualización, debes implementar nuevas funcionalidades, hacer mejoras cuestiones de seguridad y compliance, y un largo etcétera. En definitiva, implementar una nueva forma de pago alternativa implica tiempo y dinero.
Por su lado, la orquestación de pagos trabaja de forma autónoma, haciendo las nuevas integraciones por su cuenta a modo de agregador de formas de pago que el negocio podrá utilizar sin cuestiones técnicas de por medio, adaptándose lo más rápido posible al mercado.
Ahorro en comisiones
Existen muchas formas de pago, cada una con sus ventajas e inconvenientes. Uno de los aspectos a valorar es el pago de comisiones que se aplica en cada una de ellas, ya que es algo que repercutirá en el precio final del servicio si se imputa al cliente o en los gastos de la empresa si se hace cargo ella misma.
Trabajar con distintas formas de pago te ayudará a ahorrar significativamente en las comisiones de los procesadores de pago, ya que en función de las características de tus ventas podrás elegir las formas de pago más apropiadas. No es lo mismo hacer cobros únicos que recurrentes, así como tampoco lo es vender en un mercado local que internacional.
Flexibilidad
Los usuarios buscan más formas de pago porque necesitan más flexibilidad en sus compras. Por ejemplo, el BNPL está ganando mucha fuerza en los últimos años (especialmente entre las generaciones más jóvenes) porque los consumidores quieren seguir comprando a pesar de las limitaciones financieras.
Las compras financiadas o fraccionadas son la forma de pago más buscada para comprar productos y servicios de alto importe que pueden financiarse. Para los negocios, supone la solución para ofrecer facilidades en los pagos sin poner en riesgo su caja, ya que su venta queda cubierta gracias a las entidades de financiación como Clearpay, por ejemplo.
Reducción del riesgo
Hasta hace unos años, las grandes compañías construían sus propias infraestructuras de pagos para procesar cobros, sin embargo esta práctica se ha convertido en algo de lo más ineficiente y arriesgado.
Por una parte, construir tu propio sistema de pagos implica un gran gasto de recursos que puedes dedicar a tu propio negocio. Por otro lado, las operaciones dependen de un único sistema y si algo de ese sistema falla, supondrá grandes pérdidas para el negocio.
Contar con múltiples formas de pago es la forma de reducir el riesgo de una compañía. Muchas empresas están tomando esta solución al conectar diversas formas de pago para tener garantías siempre de que sus sistema de pagos esté perfectamente operativo todos los días del año. Además, tampoco es recomendable depender de un único proveedor, y en el caso de los pagos esto se aplica de la misma manera.
En conclusión, usar una única forma de pago no es lo indicado para cualquier empresa que quiera recibir pagos por internet. La conocida expresión “menos es más”, se revierte en el caso de los cobros y pagos. Con el “más es más”, las oportunidades de venta se multiplican gracias a la mayor oferta de formas de pago y métodos de pago que ofreces.
Amplía las opciones de cobro de tu negocio ofreciendo variedad en las formas de pago a tus clientes a través de una plataforma que te permite adaptarte a la velocidad del mercado y a las demandas de tus clientes.
