La evolución de los modelos de negocio ha traído consigo nuevas formas de recibir ingresos. Con estos cambios en el consumo de servicios, especialmente, se hace indispensable desarrollar una nueva forma para que los clientes hagan pagos por suscripción y poder gestionar los pagos recurrentes, es decir, aquellas ventas que se hacen por suscripción.
En este artículo te enseñamos en muy pocos pasos cómo cobrar suscripciones y que tus clientes hagan sus pagos por suscripción, si todavía no lo has hecho.
Introducción para cobrar suscripciones. ¿Qué es el pago por suscripción?
El concepto de cobrar suscripciones tiene su origen varios años atrás, antes incluso de que se popularizaran las plataformas online. Pagar por suscripción a una revista para recibirla mensualmente, o suscribirte al gimnasio para tener acceso a sus servicios cada mes, son ejemplos conocidos por todos y que funcionan en base al pago por suscripción.
En pocas palabras, el modelo de suscripción consiste en el pago de suscripciones mensuales con cuotas fijas de dinero, con las cuales se garantiza el acceso a servicios o productos de consumo de manera ilimitada durante un tiempo definido.
Ventajas del pago por suscripción para tu negocio
Cobrar suscripciones tiene importantes ventajas para los negocios que lo ponen en práctica.
- Los ingresos al cobrar suscripciones se convierten en constantes y regulares, lo que permite hacer una mejor previsión del negocio, a la vez que le da estabilidad porque el flujo de clientes y cobros es mucho más constante que con otros modelos de negocio.
- Cobrar suscripciones tiene costes de retención menores, ya que es mucho más costoso adquirir nuevos clientes que mantener a los ya existentes. Con el pago por suscripción los usuarios se mantienen gracias a la repetición del servicio y los cobros recurrentes. La prioridad es mantener a esos clientes (algo mucho más fácil cuando ya han probado el servicio), antes que buscar nuevos.
- Aparecen nuevas oportunidades de venta, como la venta cruzada con servicios o productos que complementen el servicio de suscripción, o el upselling, mejorando las condiciones del plan de suscripción con uno superior.
- Se consigue un mayor conocimiento de los clientes a través de la información que se obtiene sobre cómo interactúa el usuario con el producto. El pago por suscripción dará el conocimiento suficiente para saber mejorar la experiencia del servicio.
¿Cómo cobrar suscripciones?
Para cobrar suscripciones necesitas tomar algunas decisiones respecto a tu negocio y la forma en la que vas a cobrar suscripciones en tu negocio. Algunos ejemplos son la forma en la que ofreces tus servicios y el modo en el que quieres recibir tus pagos por suscripción, entre otros.
1. Define la estructura de tus servicios para cobrar suscripciones
El primer paso para cobrar suscripciones (antes de poner en marcha tus servicios) es decidir qué vas a ofrecer en cada plan de suscripción.
Es esencial estructurar cada uno de tus servicios y los planes de pago por suscripción que habrá dentro de cada uno de ellos para dejar muy claro a los clientes qué deben esperar cuando paguen.
También debes dejar muy clara la diferencia entre un plan y otro, para que los clientes puedan detectar las ventajas de contratar uno respecto al otro. Estas diferencias se reflejan en la cantidad de funcionalidades a las que se puede acceder, por ejemplo.
2. Establece cómo vas a cobrar suscripciones
Una vez definida la estructura de los servicios de tu negocio de pago por suscripción es el momento de fijar el importe que cada cliente pagará por consumir dichos servicios.
En línea con lo anterior, cada plan de pago por suscripción tiene diferentes precios según las funcionalidades que se ofrecen, por ejemplo. Así que si quieres cobrar suscripciones, debes tener esto muy en cuenta para decidir el pricing de tu modelo de suscripción.
Para facilitar el pago recurrente, también debes elegir los métodos de pago que ofrecerás a los compradores. Te recomendamos detenerte en este punto porque a mayor variedad de formas de pago, mayores posibilidades de venta. Siempre teniendo en cuenta las necesidades del negocio y de los clientes, así como la opción de gestionar los pagos por suscripción.
Para negocios con cobros recurrentes que necesitan cobrar suscripciones, lo más recomendable es aceptar pagos con tarjeta, domiciliación bancaria SEPA o monederos electrónicos (Google Pay o Apple Pay).
3. Elige la frecuencia del pago por suscripción
¿Cada cuánto tiempo harán los clientes el pago por suscripción? La mayoría de las suscripciones lo hacen con suscripciones mensuales, pero hay otras variedades de frecuencia para pagos recurrentes que puede ser diaria, semanal o anual.
Dependiendo del tipo de servicio que ofreces y de los intereses de tu negocio puedes decidir cómo cobrar suscripciones, ya que esto definirá la forma en la que se reciben los ingresos recurrentes.
4. Selecciona el día que vas a cobrar suscripciones
Una vez elegida la frecuencia del cobro, debes decidir qué día concreto se cobrará la suscripción , y comunicarlo a los clientes para que puedan hacer su propia gestión de pagos.
Esta fecha será la misma todos los meses y marcará la recurrencia del pago por suscripción. Independientemente del día en el que se suscribe el cliente, el cobro se puede hacer en esa misma fecha o elegir otra que sea más conveniente para ambos.
5. Marca el vencimiento del pago por suscripción
En muchos casos, el pago por suscripción necesita tener una limitación vinculada a la duración de un curso, la estacionalidad del negocio, etc. Si este es tu caso, puedes elegir una fecha de vencimiento en la que dejarán de hacerse cobros en la suscripción de forma automática.
Así, no tendrás que preocuparte por cancelar o pausar un plan de suscripción, ya que estará predefinido. Gestionar suscripciones es mucho más sencillo de este modo.
Cómo cobrar suscripciones. Consejos prácticos
Además de tomar estas decisiones sobre tu negocio, puedes aplicar algunos consejos extra para mejorar el pago por suscripción en los momentos de adquisición y retención de clientes.
1. Fomenta el pago por suscripción con planes gratuitos
Dar a conocer el servicio por suscripción de manera gratuita es una estrategia que utilizan muchos negocios tradicionalmente para atraer a clientes sin el temor a comprometerse haciendo un pago por suscripción o arriesgarse a perder su dinero por un producto que no es lo que buscan.
Con el modelo freemium o free trial puedes dar a probar el producto para que el cliente perciba su valor y, tras la prueba gratuita o el plan gratuito, decida suscribirse al servicio con un pago por suscripción.
2. Simplifica el proceso de pago por suscripción
Las formas de pago que ofreces en el checkout de tu negocio pueden ser un freno o un aliciente para los posibles clientes. Está demostrado que un proceso de pago simple y eficiente es clave a la hora de aumentar las ventas.
Lo ideal es que tu negocio acepte las siguientes formas de pago para cobrar suscripciones:
- Tarjeta
- Adeudo Bancario SEPA
- Google Pay
- Apple Pay
Contando con estas opciones en la pantalla de pago, pondrás a disposición de tus futuros clientes todas las comodidades para que puedan hacer su pago por suscripción cada mes.
3. Elige tu plataforma para cobrar suscripciones
Ante la naturaleza de los negocios que reciben pagos por suscripción, necesitas elegir una plataforma de gestión de cobros pensada para ofrecer los métododos de pago por suscripción, gestionar pagos recurrentes y capaz de escalar al ritmo de tu negocio.
Entre los requisitos que debes buscar en tu plataforma de gestión de cobros recurrentes, debes tener en cuenta las siguientes características:
- Integración en tu sitio web
- Diversidad de métodos de pago por suscripción
- Gestión suscripciones y cobros recurrentes
- Generación de links de pago
- Opciones de ciclos de facturación
- Configuración de la periodicidad de cobro
Ahora ya sabes cómo cobrar suscripciones. Empieza a cobrar suscripciones con una plataforma de gestión de cobros enfocada en los pagos recurrentes. Crea suscripciones de tus servicios recurrentes, configura los planes de pago y recibe los cobros sin ningún esfuerzo.
