Si estás buscando expandir tu modelo SaaS y alcanzar nuevos niveles de crecimiento, estás en el lugar indicado. En esta guía te proporcionamos los puntos clave en los que puedes optimizar tus procesos internos y utilizar estrategias para retener clientes sin invertir más en tu crecimiento.
Tanto si estás comenzando a trabajar en tu modelo SaaS como si quieres impulsar tu crecimiento actual, puedes empezar por estos puntos.
1. Retener y aumentar el revenue actual de tu modelo SaaS
La mayoría de los negocios de modelo SaaS funcionan en base a un modelo de suscripción, el cual conlleva, entre otros, problemas de churn involuntario. En algunos casos, se intenta cobrar a los clientes de forma mensual, pero su método de pago puede presentar problemas debido a fondos insuficientes, tarjetas caducadas, etc. Se dice que el número de pagos rechazados por este motivo (churn involuntario) llega a ser del 25%.
Evitar el churn involuntario es crucial para retener el revenue que ya tiene tu negocio, es decir, aprovechar todos aquellos clientes que ya has adquirido y mejorar el éxito de todos sus cobros. El objetivo del modelo SaaS no es sólo adquirir nuevos clientes, sino retener los actuales y, además de eso, conseguir que la mínima parte de sus pagos sean fallidos. Para evitar errores en sus pagos existen sistemas que te ayudan a emitir los cobros varias veces cuando tienen un error (sea cual sea).
El llamado reintento de cobro automático es una herramienta que te ayuda a incrementar las oportunidades para recibir pagos exitosos en tu modelo SaaS. Además, se puede complementar con otras herramientas como el envío de emails automáticos que recuerdan a los clientes que su tarjeta está caducada o les anima a cambiar de método de pago.
2. Experimentar con el pricing y ofrecer incentivos para aumentar la adquisición
Tal y como cambian las condiciones económicas y las circunstancias del mercado, el modelo SaaS necesita ser lo suficientemente flexible para adaptarse a ellas. La ventaja principal del modelo SaaS es que puede permitirse ser cambiante, rara vez un negocio online es estático. Lo más habitual es que cambien su modelo de venta, por ejemplo.
Si la adquisición de nuevos clientes baja, puedes experimentar con variables de tu modelo SaaS como los planes de precios, descuentos, promociones, free trial o planes freemium para dar a probar el servicio.
Los planes de precio son una buena forma de probar qué tipo de consumo va a hacer tu cliente de tu plataforma o modelo SaaS. Puedes ofrecer un plan basado en el uso del servicio, y comprobar qué tipo de planes tienen sentido en su modelo SaaS, pues cada negocio tiene unas características diferentes que permiten crear planes mensuales específicos.
3. Personalizar la experiencia de cliente en tu modelo SaaS
Tener una visión customer-centric es vital para tu modelo SaaS. Los clientes son el punto más relevante de tu modelo SaaS, incluso más que tu servicio. Tenerle presente a lo largo del proceso de construcción de tu producto te ayudará a crear un modelo SaaS pensado para resolver un problema real de los consumidores. Por otro lado, pensar una experiencia de pago pero enfocada a facilitar al máximo el proceso de compra también es parte de la personalización de tu producto.
Considerar las circunstancias personales de los compradores te puede ayudar a mejorar la conversión de tu modelo SaaS, por ejemplo ofreciendo flexibilidad a través de pagos a plazos o automatización con suscripciones a través de distintos métodos de pago. Es importante también personalizar los métodos de pago en función de las preferencias de los compradores.
4. Optimizar los recursos de tu modelo SaaS
Los recursos de cualquier modelo SaaS son limitados, el tiempo, el dinero y el personal debe estar enfocado a desarrollar y perfeccionar el producto que vendes, por eso dedicar recursos de tu negocio a construir una solución de cobros por tu cuenta no es nada recomendable por diversos motivos.
En primer lugar, el sistema de cobros necesita estar constantemente actualizado, se debe llevar un estricto mantenimiento de la infraestructura y también cumplir con las exigencias en materia de seguridad y la regulación actual.
En segundo lugar, el modelo SaaS está en constante cambio y experimentación de su sistema de cobro, así que cambia de manera manual el esquema de cobro en función de los tipos de cobros que vayas a realizar, estos son: simples, recurrentes, fraccionados o financiados. Cada uno de ellos necesitan una estructura de cobro distinta, y por lo tanto, destinar los recursos de tu modelo SaaS para implementarlo.
En definitiva, hay toda una serie de tareas manuales que puedes automatizar a través de una la plataforma de gestión de cobros adecuada, todo ello sin desenfocar a tu equipo técnico de su objetivo principal: tu modelo SaaS.
Algunas de estas tareas son:
- Aceptar pagos recurrentes
- Establecer una lógica de cobro flexible
- Conciliar cobros de distintos procesadores de pago
- Lanzar reintentos de cobro automáticos
- Integrar sistemas internos
- Monitorizar métricas y resultados
5. Automatizar tus tareas de back-office
Con el crecimiento del modelo SaaS, las tareas para gestionar cobros también se aumentan y se hace más complejo llevar un control de los cobros y de las necesidades de cobro de los clientes. Escalar estos procesos de forma manual es un error típico de los modelos SaaS, porque parece que al principio es algo fácil de gestionar. Sin embargo, cuando la transaccionalidad aumenta, las formas de cobro también.
De ahora en adelante, puede que tu modelo SaaS necesite cobrar en distintos países, aceptar varios métodos de pago, crear planes de pago específicos en función del servicio que se adquiera...y un largo etcétera. con la automatización de tareas back office, tus recursos estarán optimizados
Las tareas relacionadas con los cobros de tu modelo SaaS son las llamadas back office, y puedes automatizar la gestión de cobros, la conciliación bancaria y los cobros recurrentes de tu SaaS con la integración de un solo sistema de cobros.
Gestión de cobros
La gestión de cobros se conoce como los procesos necesarios en una empresa para recibir y controlar los pagos de sus clientes. Esto implica los procesos de cobro que se siguen, pero también los procesos que se inician para recuperar los pagos fallidos o vencidos.
Elegir una plataforma de gestión de cobros automatiza el proceso de gestión de cobros, simplificando el seguimiento de todos y cada uno de los cobros de tu modelo SaaS. Con un sistema automático de gestión de cobros es mucho más sencillo porque no tienes que seguir de forma manual cada uno de los cobros ni hacer nada por los cobros fallidos, ya que el sistema se encarga de recuperarlos.
Conciliación bancaria
El proceso por el cual se comparan los registros contables del modelo SaaS con los movimientos bancarios reales que han tenido lugar en su banco durante un mismo periodo de tiempo es lo que se llama conciliación bancaria.
La conciliación bancaria manual necesita hacer varios pasos para registrar los movimientos contables, contrastar los movimientos con el extracto bancario y poner en marcha las acciones pertinentes cuando estos no coinciden. Con la conciliación bancaria automática, las transacciones de tu modelo SaaS se registran automáticamente en un mismo lugar, especificando el estado de cada una de ellas, por lo que no hay que hacer ningún tipo de trabajo manual para conciliar los cobros.
Cobros recurrentes
Los cobros recurrentes son aquellos que se emiten de forma periódica (normalmente cada mes) durante un periodo de tiempo determinado.
La forma de cobrar más habitual en el modelo SaaS es a través de cobros recurrentes, y para emitir estos cobros la única forma de hacerlo es mediante suscripciones. Gestionar suscripciones online solo es posible si cuentas con una plataforma de gestión de cobros que trabaja con pagos recurrentes. Elige un software para tu modelo SaaS con el que automáticamente puedas crear planes de pago por suscripción, así como gestionarlas desde la misma plataforma con diferentes métodos de pago.
Cómo Uelz puede ayudar a tu modelo SaaS
Uelz es una plataforma que ofrece todas las formas de cobro que puede necesitar tu modelo SaaS. te ayudará mientras crece, y también a crecer más. Con la ayuda de Uelz podrás reducir y ahorrar costes de implementación, transacción y gestión de tu modelo SaaS.
Automatización de cobros
Gestiona las suscripciones como necesites. Puedes cobrar tanto pagos únicos como recurrentes, y cambiar la forma en la que cobrar a tus clientes cuando consideres. Los métodos de pago para cobrar suscripciones son las tarjetas y el adeudo directo SEPA, cualquiera de ellos está disponible en Uelz para hacer cobros en cualquier parte del mundo. Elige cuál de ellos quieres utilizar según tu cliente, servicio que contrata o país en el que se encuentra.
Integración única
Ya sean pagos únicos, suscripciones, pagos a plazos o financiados, podrás crear tu sistema de cobros con todas las formas posibles que tus clientes requieran para hacer sus pagos.
Si algo caracteriza al modelo SaaS es la máxima optimización de los recursos. Desde una plataforma única podrás acceder a múltiples procesadores de pago que, a su vez, te dan acceso a distintos métodos de pago, agrupando en un mismo lugar todos los cobros recibidos por cada uno de ellos.
Así puede crecer tu modelo SaaS sin invertir en ello. Solo con una plataforma de gestión de cobros como Uelz.
