Los métodos de pago son una parte fundamental en la operativa de cualquier negocio, pero cuando se trata de un negocio de cobros recurrentes, la elección del método de pago adecuado cobra una importancia todavía mayor.
Ya sea que dirijas un SaaS, un negocio de servicios digitales o cualquier otro tipo de negocio que requiera pagos recurrentes, encontrar la solución de billing adecuada puede marcar la diferencia en la retención de clientes y la eficiencia operativa.
En este artículo explicaremos en detalle los métodos de pago recomendados para los cobros recurrentes, así como las ventajas y desventajas de cada opción, proporcionando consejos que te ayudarán a tomar la decisión correcta para tu negocio de cobros recurrentes.
Métodos de pago
Antes de adentrarnos en los métodos de pago recurrentes, comenzaremos por profundizar en el significado y la importancia de los métodos de pago en el contexto de los pagos online en general.
Conocer los métodos de pago en el contexto empresarial actual es fundamental para entender su relevancia para el cliente y también para la operativa de los negocios.
Entendemos por método de pago aquel sistema utilizado para transferir una cantidad determinada de dinero entre un comprador y un vendedor. Existe una amplia variedad de métodos de pago y de opciones para adaptarse a la comodidad y las necesidades de los clientes a la hora de hacer sus pagos.
Los métodos de pago desempeñan un papel crucial en la experiencia de cliente y en el éxito de la empresa, ya que puede suponer el factor determinante para que un cliente haga su compra o no.
Principalmente, existen dos tipos de pagos: por un lado, los pagos únicos y, por otro, los pagos recurrentes. Cada uno de ellos dispone de métodos de pago adecuados para su operativa particular que veremos a continuación.
Métodos de pago para cobros únicos
Lo más habitual en el comercio electrónico son los pagos únicos, es decir, aquellos que se producen en el momento de la venta a cambio de un producto o servicio único. Este tipo de pagos se caracterizan por la duración de la relación entre el vendedor y el comprador, que se limita al momento del pago.
Una vez realizado el pago por parte del comprador a través del método de pago de su preferencia, recibirá a cambio el producto o servicio por el que ha pagado.
Existen múltiples métodos de pagopara cobros únicos que permiten a los clientes adquirir un bien o servicio mediante tarjeta, Adeudo directo SEPA, transferencia bancaria... En definitiva, los métodos de pago más habituales en el comercio electrónico.
Métodos de pago para cobros recurrentes
Por otro lado, los pagos recurrentes son aquellos que se realizan de manera prolongada en el tiempo, ya sea por una suscripción o por cualquier otra forma de pago recurrente.
Su característica principal es que para saldar el precio total de una compra se deben realizar una serie de pagos periódicos, por ejemplo. Otro caso es el de las suscripciones, en el que se paga una cantidad fija cada mes a cambio de un servicio. La relación entre el comprador y el vendedor se extiende tanto como perdure el intercambio económico, por lo que normalmente se trata de una relación duradera. De hecho, ese es el objetivo de los negocios con cobros recurrentes: construir relaciones duraderas con los clientes.
Para lograrlo, los métodos de pago para cobros recurrentes son de gran ayuda, ya que reducen la fricción de los pagos y favorecen la conversión de los usuarios.
Además, los pagos recurrentes suelen exigir una alta flexibilidad por parte de los clientes, ya que buscan precios justos que permitan pagar por lo que se consume, en lugar de pagar una tarifa plana.
Para aumentar esa flexibilidad, hay métodos de pago exclusivos para cobros recurrentes, los cuales facilitan los pagos por suscripción a los clientes.
3 métodos de pago recurrentes
La naturaleza de los pagos recurrentes exige que haya métodos de pago con funcionalidades exclusivas para ellos.
Si en tu negocio procesas pagos recurrentes, debes conocer los 3 métodos de pago recurrentes que puedes ofrecer a tus clientes para facilitar sus pagos y tu operativa. A continuación te explicamos los más utilizados.
Pagos recurrentes con tarjeta
La tarjeta de crédito o débito es el método de pago más utilizado en el comercio online, pero además también es el más recomendado en los pagos recurrentes.
El proceso de pago recurrente con tarjeta es el más seguro de todos, ya que no admite contracargos y asegura en todo momento el cobro efectivo de las suscripciones y pagos recurrentes.
Además, se trata de un método de pago conocido y utilizado por la mayoría de consumidores que, de forma sencilla, pueden autorizar los pagos cada mes de manera automática con la primera compra al introducir los datos de su tarjeta en una pasarela de pago segura y confiable como Redsys o Stripe.
Pagos recurrentes por Adeudo Directo SEPA
Otras de las formas de pago más habituales en muchos países de Europa es el Adeudo Directo SEPA. Este sistema de pago está creado únicamente para automatizar cobros recurrentes a través del banco, por lo que el cliente autoriza que cada mes se extraiga la cantidad de dinero acordada a través de un Adeudo Directo.
La principal ventaja de este método de pago recurrente es que es altamente confiable para los clientes y les da seguridad a la hora de hacer sus pagos. Sin embargo, se trata de un método de pago con una elevada tasa de impagos para los negocios, ya que los bancos permiten hacer el llamado "chargeback" o contracargo bancario para anular el pago y devolver el recibo de manera unilateral.
Utilizar el Adeudo Directo SEPA en los cobros recurrentes de tu negocio es una decisión que debes valorar, ya que toman relevancia factores externos como el mercado donde se encuentran tus clientes (solo funciona en la zona SEPA) o la confianza que tienes en tus clientes.
También es recomendable disponer de un método de pago alternativo con el que reducir los impagos de tu negocio con recibos bancarios.
Pagos a través de e-wallet
Una forma de mejorar la accesibilidad y reducir la fricción de los pagos recurrentes es a través de los e-wallet.
Esta tecnología es la forma desde la que los usuarios pueden hacer pagos con su tarjeta desde su dispositivo móvil, pero sin la necesidad de utilizar su tarjeta físicamente. Es decir, se digitaliza su sistema de pago para poder ser utilizado desde cualquier aplicación móvil o página web que disponga de este método de pago.
Google Pay y Apple Pay son los monederos electrónicos más populares y que cada vez se están utilizando más en el mercado online por las comodidades que ofrecen a los clientes.
Con solo un clic, se puede realizar un pago recurrente que se automatiza sin esfuerzo.
En conclusión, ¿cuál es el mejor método de pago para cobros recurrentes?
No existe una respuesta clara para los negocios con cobros recurrentes que buscan los métodos de pago ideales para ofrecer a sus clientes. Lo esencial es conocer las preferencias y necesidades de tus clientes y coordinarlas con las propias de tu negocio.
Si hay algo que debes tener en cuenta a la hora de cobrar de manera recurrente a tus clientes es ofrecer opciones de pago flexibles, ya que es la clave que hará tomar una decisión a tus clientes.
Entendemos por flexibilidad la capacidad de un negocio de adaptar su modelo de cobro a las necesidades reales de los clientes, y no al revés. Esto se consigue no solo ofreciendo diversos métodos de pago recurrentes como hemos visto, sino también a través de un sistema de billing flexible que ayude a las compañías a ofrecer un piercing personalizado.
Es decir, los métodos de pago son un elemento muy importante para los negocios, ya que ofrecerlos puede marcar la diferencia respecto a la competencia. Para ello, debes tener claro qué formas de pago prefieren tus clientes (tarjeta, recibo bancario o ambos), y decidir cuál o cuáles vas a ofrecer en función de tus capacidades.
Por otro lado, si hay algo todavía más importante que la variedad de métodos de pago para cobros recurrentes, es la flexibilidad y personalización de las formas de pago. En otras palabras: la capacidad que tiene tu negocio para adaptarse a las necesidades de pago de tus clientes.
Para hacerlo, existen sistemas de billing como Uelz, que te ayudan a ser flexible en tus modelos de cobro, tanto en lo relativo a los métodos de pago que ofreces, como en los tipos de cobro que procesas.
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