Los modelos de cobro recurrente juegan un papel clave en la configuración de la experiencia del cliente y, por consecuencia, el éxito empresarial. Crear una estrategia de facturación SaaS exitosa requiere más que simples sistemas automatizados, incluye toda una serie de decisiones y estrategias que mejoran la forma en la que se gestiona la recurrencia.
A continuación, profundizaremos en las 5 mejores prácticas y estrategias de facturación recurrente que pueden mejorar significativamente la eficiencia de las empresas SaaS y la satisfacción del cliente.
Valora modelos de de facturación recurrente simples
Cuando hablamos de simplicidad en los modelos de facturación no hacemos referencia a cobros básicos, sino a la facilidad con la que estos se automatizan. Esto incluye la transparencia y las facilidades que se ofrecen a los clientes para poder entender a la perfección el proceso de billing y cobro recurrente.
El objetivo de esta práctica es facilitar a los clientes el uso y el pago del producto, permitiéndoles el valor por el que están pagando y mejorando su experiencia con el producto.
Son muchas las compañías que ponen en práctica este sistema para garantizar que cada cliente tiene libertad para elegir cuál es el plan de pago recurrente que quiere asumir, así como para cambiar de plan cuando lo desee. Cada uno de los planes de pago deben estar planteados de la manera más simple posible para que el usuario pueda elegir el que más se adapta a sus necesidades y cambiarlo o cancelarlo si no cumple con sus expectativas, evitando tediosos trámites.
Aprovecha los datos de facturación recurrente para tomar decisiones sobre tu estrategia y modelo de cobro
Cobrar de manera recurrente se convierte en una valiosa fuente de información para cualquier negocio. A raíz de este modelo de cobro se construye una relación entre el comprador y el vendedor que se prolonga a lo largo del tiempo. Esta relación permite recopilar distintos tipos de información sobre los usuarios que resultan muy útiles para el funcionamiento general de la empresa.
Algunos como los patrones de comportamiento, las preferencias o las tendencias de pago emergentes se detectan observando cómo interactúan los clientes en el proceso de compra y conocerlos te ayudará a replantearte ciertos aspectos de tu negocio. ¿Durante cuánto tiempo logras retener a tus clientes? ¿Cuál es la tasa de churn? ¿Por qué motivo los clientes cancelan su suscripción? ¿Hay otras formas de hacer cobros recurrentes?
Las respuestas a estas cuestiones te ayudarán a mejorar la estrategia de crecimiento de tu negocio, incorporando modelos de cobro distintos como el pago por uso u otras fórmulas.
Enfócate en reducir el churn rate o la tasa de abandono de tus clientes
El churn está directamente relacionado con la flexibilidad de los pagos. Si un cliente dispone de opciones flexibles y personalizadas para hacer sus pagos es menos probable que cancele su suscripción. Por lo tanto, otras buenas estrategias que puedes poner en práctica en tus cobros recurrentes están relacionadas con las estrategias de venta.
La personalización de ofertas a través de descuentos, por ejemplo, es una buena manera de incentivar la permanencia de los usuarios. También las opciones de pago flexibles con distintos métodos de pago reduce los fallos de pago. De igual manera, distintos planes de pago diferenciados por precio y funcionalidad reducen la tasa de abandono de los clientes, ya que en otro plan inferior pueden encontrar una solución sin necesidad de cancelar la suscripción.
Prevención de falta de ingresos
Una de las principales características de los cobros recurrentes de cara a los negocios es la previsibilidad ante los ingresos futuros. Las suscripciones ayudan a tener una visión clara sobre el revenue, pero entender cómo funcionan es clave para evitar cualquier tipo de falta de ingresos que puede darse si el sistema de automatización de cobros recurrentes no funciona correctamente.
La mejor práctica que puedes implementar en tu negocio con cobros recurrentes es la automatización absoluta de los procesos de billing, ya que es la forma más certera de evitar posibles errores humanos que repercuten negativamente en los ingresos. Además, la automatización también cumple siempre con los tiempos de los ciclos de facturación, asegurando así que siempre tengas los ingresos previstos en el momento acordado.
Por otro lado, gracias a la escalabilidad de los sistemas de billing es posible incrementar el número de transacciones que se procesan, lo que también favorece al negocio ante una posible falta de ingresos.
Centra la experiencia de pago recurrente en el usuario
Por último, no hay que olvidar que el usuario es el que tiene que estar en el centro durante todo el proceso de billing. Entender esto te ayudará a pensar cómo estás planteando tu estrategia de cobro recurrente, porque una personalización de los pagos y un sistema fluido tienen un impacto muy importante en tu relación con los clientes.
Algunas formas de mejorar la experiencia de pago recurrente es implementando planes de cobro flexibles como el pago por uso, que permite pagar solo por el uso o consumo que se realiza dentro del producto o servicio. También comunicarse de manera continuada con el cliente, informándole sobre el estado de sus cobros y el estado de sus suscripciones es algo que mejora la experiencia de pago.
La facturación recurrente en un negocio va más allá de ser una mera transacción financiera. Se convierte en un elemento clave en la relación con los clientes, y aplicar estrategias para mejorar los cobros recurrentes tiene beneficios indiscutibles para todo tipo de negocios y clientes.
El panorama de la automatización de cobros recurrentes requiere de soluciones especializadas en los distintos modelos de cobro que surgen y preparadas para enfrentarse a cualquier escenario de venta. Uelz es la API para automatizar toda clase de cobros recurrentes, asegurando que las empresas sean capaces de cobrar a sus clientes en cualquier circunstancia y con todas las facilidades.
